سياسة الارجاع والاستبدال.

نحن ملتزمون بضمان رضا جميع عملائنا عن منتجاتنا. وفي حال عدم الرضا عن البضاعة المستلمة، لديكم الحق التام في طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1.      يحق للعميل طلب الاسترجاع والاستبدال لمنتجاتنا خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2.      يجب أن يتم إعادة المنتج في حالته الأصلية وداخل التغليف الأصلي.

3.      لا يُسمح باسترجاع واستبدال المنتجات التي تم فتح غلافها الخارجي.

4.      يتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المسترجع من خلال شركة الشحن.

5.      تُفرض رسوم قدرها 35 ريالًا على عملية الاسترجاع والاستبدال

6.      في حال كانت الشحنة الأصلية مجانية نتيجة تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني وتم تعديل الطلب ليكون تحت حد التوصيل المجاني، يُطالب العميل بدفع مبلغ التوصيل الإضافي.

7.      للمتجر الحق في رفض الاسترجاع أو الاستبدال إذا تسبب العميل في تلف المنتج.

8.      يحق للعميل طلب تعويض أو رد المبلغ المدفوع بالكامل في حالة تلف المنتج أثناء عملية الشحن أو عند استلام منتج غير مطابق للوصف على الموقع.

1.      قم بالاتصال بفريق خدمة العملاء من خلال صفحة التواصل لطلب عملية الاسترجاع.

2.      بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إرسال بوليصة شحن إليك. استخدمها لتغليف المنتج المسترجع بأمان وإرساله عبر شركة الشحن المحددة.

3.      قُم بتسليم المنتج المسترجع إلى شركة الشحن واتبع إجراءات التسليم التي تحددها.

4.      عند استلامنا للمنتج المسترجع، سنقوم بمراجعته للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع.

5.      إذا تم التأكد من سلامة المنتج، سيتم استرجاع المبلغ لك. وسيتم إعادة المبلغ في غضون 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج المسترجع.

6.      ستتلقى إشعارًا يؤكد استلام طلب الاسترجاع وإتمام عملية الاسترجاع بنجاح.

1.      اتصل بفريق خدمة العملاء لطلب عملية الاستبدال حيث يمكنك طلب الاستبدال إذا كان لديك منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات.

2.      بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سنرسل لك رقم بوليصة شحن يمكنك استخدامه لتسليم المنتج الذي ترغب بإرجاعه لشركة الشحن.

3.      قُم بتسليم المنتج المستبدل لشركة الشحن واتبع الإجراءات التي تحددها.

4.      بعد استلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامته، سنقوم بإرسال المنتج البديل لك.

5.      ستتلقى إشعارًا يؤكد استلام طلب الاستبدال وإتمام عملية الاستبدال بنجاح.

يمكن للعميل التعديل أو الغاء الطلب متى كانت حالة الطلب جديدة،  أما إذا كانت الحالة خلاف ذلك (جاهز/جاري التوصيل) فلا يمكن التعديل، ويمكن استبدال المنتج أو استرجاعه وفقاً لشروط الاستبدال والاسترجاع.

نحن نسعى لتوصيل المنتجات بأسرع وقت ممكن، ولكن في حال رغبة العميل عدم استلام الطلب أو عدم الرد على شركات الشحن، فإنه يتحمل قيمة استرجاع الطلب والتي تبلغ 35 ريالًا.